Datenschutzerklärung - Sitefixer

1. Verantwortlicher

Sitefixer
Pejton, 10000 Prishtina, Kosovo
E-Mail: support@sitefixer.de

Der Verantwortliche im Sinne der DSGVO ist Sitefixer.

2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Dienste, zur Vertragserfüllung oder zur Kommunikation erforderlich ist.

Verarbeitet werden insbesondere:

• Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer, Rechnungsadresse)
• Zugangsdaten, die im Kundenbereich hinterlegt werden
(FTP/SFTP/SSH, Hosting- oder Admin-Logins)
• Support- und Kommunikationsdaten
(Chatnachrichten, Supporttickets, E-Mails)
• Zahlungs- und Abrechnungsdaten
• technische Daten wie IP-Adresse, Browser, Gerätetyp und Zeitpunkt des Zugriffs

Eine darüber hinausgehende Verarbeitung erfolgt nur mit Einwilligung oder zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.

3. Zugangsdaten im Kundenbereich

Kunden können im Sitefixer-Konto Zugangsdaten zu Hosting, SFTP, Datenbanken oder Admin-Oberflächen hinterlegen. Diese Daten werden:

• verschlüsselt gespeichert
• ausschließlich von autorisierten Support-Mitarbeitern eingesehen
• nur zur Durchführung der beauftragten Dienstleistungen verwendet
• vom Kunden jederzeit selbst löschbar
• nach Abschluss des Auftrags automatisch entfernt

Bei Beendigung eines Tickets oder Accounts werden alle Zugangsdaten automatisch gelöscht.

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten für folgende Zwecke:

• Erbringung der beauftragten Dienstleistungen
• Kommunikation und Support
• Vertragsabwicklung und Zahlungsabwicklung
• IT-Sicherheit und Missbrauchsprävention
• Optimierung unserer Webseite

5. Rechtsgrundlagen

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtungen
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse (z. B. IT-Sicherheit)

6. Hosting

Unsere Website und unser Chatwoot-System werden bei IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Deutschland, gehostet.

Mit IONOS besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.
Es werden Server-Logfiles (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, Browserinformationen) gespeichert. Diese dienen der Sicherheit und Fehleranalyse.

7. Chatwoot (Selbst gehostet auf eigenem Server)

Für Kundenkommunikation nutzen wir Chatwoot, das auf unseren eigenen Servern bei IONOS betrieben wird.

Dabei werden folgende Daten verarbeitet:

• IP-Adresse
• Browser- und Geräteinformationen
• Chat-Inhalte
• Zeitpunkt und Dauer der Kommunikation

Da Chatwoot selbst gehostet wird:

• erfolgt keine Datenübermittlung an externe Anbieter,
• findet keine Übertragung in Drittstaaten wie die USA statt,
• bleiben sämtliche Chatdaten auf IONOS-Servern innerhalb der EU.

Zweck der Verarbeitung:

• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Zuordnung von Chats zu Tickets
• Kommunikation während eines Reparatur- oder Serviceprozesses

Chatdaten werden nach Ticketabschluss regelmäßig gelöscht, spätestens nach 12 Monaten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

8. Zahlungsarten und Zahlungsanbieter

PayPal

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg
Datenschutzerklärung: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

Stripe

Stripe Payments Europe Ltd., Irland
Datenschutzerklärung: https://stripe.com/de/privacy

WooCommerce / Automattic

Je nach aktivierter Zahlungsart werden Rechnungs- und Transaktionsdaten verarbeitet.
Datenschutzerklärung: https://automattic.com/privacy/

Banküberweisung

Es werden nur die zur Abwicklung erforderlichen Bankdaten verarbeitet.

9. Speicherdauer

• Vertrags- und Rechnungsdaten: 10 Jahre (gesetzliche Vorgaben)
• Zugangsdaten: bis zur Löschung durch den Kunden oder Abschluss des Auftrags
• Support- und Chatdaten: bis zu 12 Monate, dann Löschung
• Server-Logfiles: 7 bis 30 Tage, abhängig vom Hostinganbieter

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

10. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

Beschwerderecht:
Sie können sich bei jeder Datenschutzaufsichtsbehörde der EU oder bei der Behörde Ihres Wohnsitzstaates beschweren.

11. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, z. B.:

• verschlüsselte Speicherung sensibler Daten
• Zugriffsbeschränkung für Support-Mitarbeiter
• HTTPS-Verschlüsselung der Website
• Firewall- und Monitoring-Systeme
• regelmäßige Sicherheitsprüfungen

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen.
Die aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website einsehbar.